Altınyıldız Mağazasında İade Edilen Takım Elbise Kayıp Ve Cevapsız Tutum

Düzce Krempark AVM’deki Altınyıldız mağazasından Ocak ayında bir takım elbise satın aldım. Takımı sadece bir kez bir cemiyette giydim ve hiç yıkamadan kumaşta ciddi şekilde pamuklanma ve tüylenme oluştu. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürüp teslim ettim, bana inceleme için bilgi verileceği söylendi ancak yaklaşık iki aydır ne arayan var ne soran.

Bir hafta önce tekrar mağazaya gittiğimde yine “haber vereceğiz” denilerek geri gönderildim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Dün tekrar mağazaya gittiğimde ise takım elbisemin incelemeye bile gönderilmediğini, ayrıca mağazada da ortada olmadığını öğrendim. Ürünün alındığı tarihle ilgili kayıt sistemlerinde görünmesine rağmen teslim ettiğim tarihle ilgili net bir bilgi verilemedi, kimse ürünün nerede olduğunu bilmiyor. Ben ise sürekli arayıp soran, mağazaya gidip gelen taraf oldum.

Takım elbisenin kullanıcı hatası olmadan, sadece bir kez giyilmesine rağmen bu hale gelmesi ve ardından teslim ettiğim ürünün kaybolmuş gibi ortada olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Altınyıldız markasının ne ürününün ne de müşterisinin arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Takım elbisemin acilen bulunup incelemeye gönderilmesini ve ayıplı ürün olduğunun kabul edilerek tarafıma yeni bir takım elbise ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreci ve mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.