Altınyıldız Classics Pantolonunda Üretim Hatası Yok Diyor, Garanti Reddi

Trendyol üzerinden Altınyıldız Classics (br mağazacılık) mağazasından 14.10.2024 tarihinde 9553165749 numaralı siparişle ac&co Chino pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir yıl bile olmadan, kullanım ve yıkama talimatlarına harfiyen uyarak kullandım. Buna rağmen pantolonun ağ kısmında sürtünme olmayan normal kullanımda kumaş eriyerek yırtılma meydana geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü 19 Aralık’ta Trendyol üzerinden garanti kapsamında incelemeye gönderdim. 23 Aralık’ta tarafıma, “9553165749 siparişine ait ürün kontrol edilmiştir. Üründe üretim kaynaklı sorun bulunmaması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz.” şeklinde son derece standart ve kopyala-yapıştır bir ret mesajı iletildi ve ayıplı ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Bir pantolonun, üstelik sürtünme olmayan bir kullanımda, daha bir yıl dolmadan ağ kısmından eriyerek yırtılması nasıl “üretim hatası yok” denilerek geçiştirilebilir, bunu kabul etmiyorum. Bu durum açıkça kumaş kalitesizliği ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca yasal garanti süresi 2 yıldır, “üretim hatası yok” denilerek bu yasal sorumluluk görmezden gelinmektedir.

Kurumsal ve güvenilir bildiğimiz Altınyıldız markasının, kalitesiz malzemenin arkasında durmaması ve müşteriyi standart ret mesajlarıyla geçiştirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Konuyu tüm belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve hakkım olan şekilde ürün değişimi ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyor, bu süreç sonuçlanana kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.