Faturasız Eksik Parçalı Ve Arızalı Semaver İçin Değişim Ve İade Talebi

23.01.2026 tarihinde Gaziantep’te bulunan Bir Dünya Çeyiz (Altınoğlu Grup) firmasının Gaziantep Karataş şubesi, Karataş Merkez durağının karşısında yer alan mağazasından teşhir ürünü olarak Korkmaz çyz-408904 model semaver satın aldım. Satış sırasında görevli K**** Y****, ürünün tam çalışır durumda olduğunu ve tüm parçalarının eksiksiz şekilde depoda kutulu olarak bulunduğunu sözlü olarak ifade etti. Bu beyanlara güvenerek üst katta satış ve taksit işlemlerini tamamladım.

Satış işlemi sırasında görevli, faturanın 3 gün içinde WhatsApp üzerinden tarafıma gönderileceğini, herhangi bir arıza durumunda bu fatura ile garanti firmasına başvurabileceğimi belirtti. Ürünü teslim almadan önce son kez ürünün sorunsuz ve eksiksiz olup olmadığını sorduğumda, yine çalışır durumda ve eksiksiz olduğu söylendi. Bu sözlere güvenerek ürünü teslim alıp evime götürdüm.

Ürünü kurmak için açtığımda bir parçasının eksik olduğunu fark ettim ve durumu hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden firmaya bildirdim. Firma yetkilileri eksik parçanın tarafıma gönderileceğini söyledi. Ardından ürünü çalıştırdığımızda, su kaynadığında otomatik kapanması gereken tuşun kapanmadığını, yani cihazın güvenli şekilde çalışmadığını tespit ettik. Bu durumu da firmaya ilettim ve bu kez ürünün garantiye gönderilmesi gerektiği ifade edildi.

Ancak ürünü garantiye gönderebilmem için gerekli olan fatura tarafıma hiç iletilmedi. Faturayı talep ettiğimde, eksik parça gelmeden fatura düzenlenemeyeceği söylendi. Aradan 3 haftadan fazla süre geçmesine rağmen eksik parça tarafıma ulaşmadı, dolayısıyla ürünü garantiye de gönderemedim. Ürünün bedelini taksitli olarak ödememe rağmen, hem eksik parça nedeniyle ürünü tam olarak kullanamıyor hem de faturam olmadığı için yasal haklarımı ve garanti hakkımı fiilen kullanamıyorum.

İyi niyetle hareket etmeme rağmen bu süreçte mağdur oldum. Bir Dünya Çeyiz Gaziantep Karataş şubesinden satın aldığım Korkmaz çyz-408904 model semaver için öncelikli talebim, ayıpsız ve eksiksiz yeni bir ürünle değişim yapılması ve faturamın tarafıma ivedilikle iletilmesidir. Bu mümkün değilse, ürünün iadesi alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.