Altınoğlu Mağazaları Yataklarda Çökme, Mağazada Saygısız Yaklaşım

Gaziantep’teki Bir Dünya Mağazası Şehreküstü şubesinden Notte marka 3 adet yatak aldım. Yaklaşık 8–9 ay geçtikten sonra yataklarda kırılmalar, eğilmeler ve ciddi çökmeler başladı. Ürünleri çok kısa sürede bu hale getiren bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazayı defalarca aradım. Uzun süre boyunca net bir çözüm sunulmadan oyalandım, sürekli çelişkili ve tutarsız açıklamalar dinledim. Yaklaşık 3 ay boyunca “döneceğiz, halledeceğiz” denilerek süreç sürüncemede bırakıldı. 4 gün önce tekrar aradığımda “5 dakika sonra arayacağız” denildi, ancak ne arayan oldu ne de dönüş yapıldı.

Bugün mağazayı tekrar aradığımda ise son derece saygısız bir üslupla karşılaştım, hakaret içeren ifadeler kullanılıp telefon yüzüme kapatıldı. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp yetkili ile görüştüm, kendisi de “5 dakika içinde dönüş yapacağım” dedi fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem aldığım ürünlerin kısa sürede kırılıp çökmesi hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinin saygısız, oyalayıcı ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Notte marka yetkililerinin ve Bir Dünya Mağazası Şehreküstü şubesi sorumlularının, yatakların incelenerek garanti kapsamında gerekli tamir veya değişim işlemlerini gerçekleştirmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.