Satıcı Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

21 Şubat’ta Trendyol üzerinden Altın marka 1 kilo sütlü damla kokolin ve 1 kilo beyaz damla kakolin çikolata siparişi verdim. Toplamda 3 kilo aldım, ilk önce 2 kilo sipariş ettim, kısa bir süre sonra da sepetime 1 kilo daha ekleyip onu ayrı şekilde ödedim. Sonradan aldığım 1 kiloluk çikolatayı satıcı 2 gün içinde kargoya verdi ve ürün elime ulaştı, ancak ilk aldığım 2 kiloluk çikolatalar neredeyse 13 gündür hâlâ kargoya verilmiyor.

Sipariş detayında 27 Şubat’a kadar kargoya verilmesi görünmesine rağmen bu 2 kiloluk ürünler beklemede kaldı ve şu anda ürünü stokta yok, tükendi olarak görüyorum. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ iptal edilmedi ve satıcı da herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Aynı satıcının, daha sonra verdiğim diğer çikolatayı hemen kargoya verip bu iki ürünü göndermemesi açıkça ihmal ve müşteriyi mağdur etmektir.

Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya defalarca “kargomu ne zaman vereceksiniz” diye yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarımı tamamen görmezden geldiler. Ne ürün gönderiliyor ne de doğru düzgün bilgi veriliyor.

Sipariş numaram 10985328034’tür. Bu satıcının bu şekilde müşterileri bekletip cevap vermemesinin Trendyol tarafından incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin diğer kullanıcıların da başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.