Altınbaş'tan Aldığım Yüzükte Hasar Ve Hizmette Ciddi Sorunlar Yaşadım

25.05.2025 tarihinde n11.com üzerinden Altınbaş satıcısından 9 numara altın tektaş yüzük siparişi verdim. Ürün, fotoğraflarda belirtildiği gibi alt kısmında Altınbaş logosu olmadan tarafıma gönderildi. Altınbaş müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 28.05.2025 tarihinde genel merkeze gönderip tarafıma özel üretim yapılacağı söylendi. 19.06.2025 tarihinde ürün tekrar tarafıma teslim edildi ancak gönderilen ürünün altı çatlak geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün tekrar taraflarına gönderilmesi gerektiğini ilettiler. Bu yüzüğü üreten ve gönderimden önce kontrol eden çalışanlar işlerini ne kadar kaliteli yapmaktadır? Evlilik teklifi edecek olmama rağmen 22 gün boyunca, özel üretim gerekçesiyle bekletildim ve mağdur edildim. 22.06.2025 tarihinde nişanım var ve ürünü bize gönderin, değişim yapalım deniyor. Altınbaş gibi büyük bir firmada işini kaliteli yapan bir çalışan yok mu? Yetkililer, müşteriyi bu kadar mağdur eden çalışanlar hakkında hiçbir yaptırım uygulamıyor mu? Bir diğer konu ise fatura. Sipariş sırasında kurumsal fatura talep etmeme rağmen fatura bireysel olarak oluşturuldu. Tekrar fatura talep ettiğimde ise muhasebe bölümü talebimi reddetti. Talebimi yerine getirmeyip yanlış fatura düzenleyen muhasebe bölümü de işini kaliteli yapmıyor. Gönderilen ürün, koruyucu bir malzeme olmadan doğrudan kutuya konmuş ve kargoda kutunun çevresi hasar görmüştür. Bu sebeplerden dolayı
1: Ürünü hasarlı üretip çatlak bir şekilde gönderen çalışanlar,
2: Kutuyu özensiz bir şekilde kargolayan çalışanlar,
3: Faturayı yanlış düzenleyip talebimi yerine getirmeyen muhasebe çalışanları,
4: Müşteri mağduriyetini önemsemeyip sürekli ürünü gönderin, değişim yapalım diyen yetkililerden şikayetçiyim.
Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak devam ettireceğim. Bir çözüm bulabilecek kapasitede bir yetkilinin o firmada çalıştığını düşünmüyorum.