to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Çakışması Ve Personel Tavırları Otelde Memnuniyetsizliğe Sebep
8–14 Ağustos tarihleri arasında eşim ve iki oğlumla birlikte Altın Orfoz Otel’de aile odasında konakladık. Odaların geniş, ferah ve güzel olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ancak otelin rezervasyon ve hizmet sistemleriyle ilgili ciddi eksiklikler yaşadığımızı düşünüyorum.
8 Ağustos için konser nedeniyle ayrı bir rezervasyonumuz, 9–14 Ağustos tarihleri için ise ayrıca bir rezervasyonumuz vardı. 9 Ağustos günü 12.00–13.00 saatleri arasında oda kartımız çalışmadı. Resepsiyona gittiğimizde görevli, oldukça ukala bir tavırla çıkışımız olduğunu söyledi. Kendisine otelde 5 gün daha konaklayacağımızı belirttiğimizde de “Siz turdan almışsınız.” şeklinde bir cevap verdi. Aynı otelde devam eden konaklamamız olmasına rağmen rezervasyonların sistemde düzgün şekilde birleştirilmediğini ve bunun da müşteriyi gereksiz yere mağdur ettiğini görmüş olduk.
Yiyecek-içecek tarafında da rahatsız olduğumuz uygulamalar oldu. Döner tezgahı kurulup müşteriye karşı döner kesiliyormuş gibi bir sunum yapılıyor, ancak müşterinin aldığı kısım için çok az döner kesilirken, arka tarafta hazır ve farklı bir ürün tencereye boşaltılarak servis ediliyor. Bu sunum, doğal olarak misafire taze kesilmiş döner yediği izlenimini veriyor ve bu nedenle kendimizi açıkçası kandırılıyormuş gibi hissettik. Kısacası bu uygulama can sıkıcı, müşterilerin böyle yöntemlerle yanıltılmamasını ve kimsenin kendisini hafife alınmış hissetmemesini bekliyorum.
Soda servisinde de benzer bir memnuniyetsizlik yaşadık. Dışarıdan ücretli olarak gelen müşterilere şişe soda ve ayrı bardakla servis yapılırken, her şey dahil konseptle konaklayan misafirlere çeşmeden bardakta soda veriliyor. Aynı tesiste bulunan müşteriler arasında bu şekilde bir hizmet farklılığı olması, kendimizi ikinci planda hissetmemize neden oldu.
Toplamda yaklaşık 200 bin tl ödeme yaptığımız bu konaklamada, odaların geniş ve güzel olması olumlu bir özellik olsa da, rezervasyon sistemindeki aksaklıklar, resepsiyondaki yaklaşım ve yiyecek-içecek hizmetlerindeki bu uygulamalar nedeniyle otelin genel hizmet kalitesinin beklentimizin altında kaldığını belirtmek istiyorum. Bu eleştirilerin dikkate alınmasını, özellikle müşteri memnuniyeti ve hizmet standardı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Altın Orfoz Hotel'de 8–14 Ağustos tarihleri arasında konakladım. Odalar geniş ve güzel olsa da, rezervasyon sistemindeki hatalar, 9 Ağustos'ta oda kartımın çalışmaması ve resepsiyon görevlisinin ukala tavrı, döner sunumundaki yanıltıcı uygulama ve ücretsiz konseptteki misafirlere soda servisindeki farklılıklar beni mağdur etti. Bu sorunlar nedeniyle otelin hizmet kalitesinin beklentimin altında olduğunu düşünüyorum ve özür talep ediyorum.
