Altın Orfoz Hotel Kötü Hizmeti

11 Eylül giriş, 13 Eylül çıkış olacak şekilde Mersin Altın Orfoz otele 5 yetişkin 2 çocuk için toplam 80.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. 5 yetişkinden biri gelemeyince, o kişinin ücret iadesini talep ettim ancak otele geldiğimizde bir kişinin ücret iadesinin yapılamayacağını, sadece bu parayı otel içinde harcayabileceğimi ve yaklaşık 8.000 TL’lik SPA ya da otel içi harcama hakkı tanıyabileceklerini söylediler. Kişi başı gecelik 15.000 TL’den fazla ücret ödememe rağmen, iptal olan kişi için ödediğim tutarın tamamını iade alamadım.

Otelin genel durumu ve hizmet kalitesi de ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı. Odalar çok küçüktü, elbise dolabı bile yoktu ve her şey üst üste, sıkışık bir şekilde yerleştirilmişti. Ultra her şey dahil diye satılmasına rağmen sadece kola ve Fanta ücretsizdi, diğer içeceklerin fiyatları oldukça yüksekti. Otelin genelini vasatın da altında buldum.

Restoran kısmında hijyen ve servis açısından ciddi problemler yaşadık. Masanın üzerinde kıl vardı, yeni temizlendiği söylenen masalarda bile bu görüntüyle karşılaştık. Çatal-bıçakların temizliğinden emin olamadık. Yerlere yağ dökülmesine rağmen uzun süre kimse silmedi, hijyen adına özen göremedim. Yemek dağıtan personelin elinde eldiven, başında bone yoktu, bu da hijyen konusundaki kaygımızı daha da artırdı. Personelin misafirle iletişimi de son derece isteksizdi, suratlar asık, zorla konuşur bir tavır vardı.

Yemek kalitesi de çok kötüydü. Çocuklarımla birlikte iki gece konaklamamıza rağmen yemeklerin hemen hepsini dışarıdan yemek zorunda kaldık. Özellikle çocuğumun yiyebildiği tek şey hamburgerdi, hamburger saatinde ise bir saat boyunca ekmek yok denilerek bekletildik. Açık büfedeki yemeklerin üstü kapalı değildi, bu da hijyen açısından bizi rahatsız etti.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, ödediğim ücrete kesinlikle karşılık bir hizmet alamadığımı düşünüyorum. Hem iptal olan misafirin ücretinin iade edilmemesi hem de konaklama ve yeme-içme hizmetlerinin son derece yetersiz ve hijyenden uzak olması nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Bu nedenle sadece iptal olan kişi için değil, yaptığım 80.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.