Kasko Sözü Verildi, 3 Aydır Mağdur Ediliyorum!

15 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt Kurtköy şubesinden iPhone 16 Pro Max aldım. Satış sırasında bana Altar Grup aracılığıyla zorunlu kasko yaptırdılar ve yaklaşık 21.900 TL ekstra ödeme yaptım. Telefonumu kısa süre sonra düşürdüm ve ekranı kırıldı. Yaklaşık 3 aydır, toplam 6 kez şubeye giderek çözüm arıyorum. Her seferinde farklı bir çalışanla muhatap oldum ve bana sürekli “yedek telefon yok, kiralayın, sizi arayacağız” gibi cevaplar verildi. Telefonu alırken “kasko yaptırırsanız her türlü arkanızdayız, pişman olmazsınız” denmesine rağmen, 3 aydır oyalandım ve mağdur edildim.

Telefonumu kırık şekilde kullanmak zorunda kaldım, şu anda ise şarj bile olmuyor. Media Markt müşteri hizmetlerine de yazdım ancak sadece “ilgileniyoruz” yanıtını aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte bana herhangi bir onarım veya değişim süresi de belirtilmedi.

Tek isteğim, mağduriyetimin giderilmesi ve telefonumun bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesi. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.