Altai 20 İş Gününü Aşan Tamir Süresi ve İkame Araç Verilmemesi

05.05.2026 tarihinde meydana gelen trafik kazası sonrasında, şahsıma ait 26 ** plakalı altai marka motosikletim Eskişehir Efe motor yetkili servisine teslim edilmiştir. Sigorta onayının verilmesinin ardından, yetkili servis tarafından 16.05.2026 tarihinde altai genel merkez sistemine yedek parça siparişi girilmiştir.

Bugün itibarıyla siparişin üzerinden 35 gün geçmiş durumdadır. Araya giren resmi tatiller ve kurban bayramı düşülse dahi, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve satış sonrası hizmetler yönetmeliği’nde belirtilen yasal 20 iş günü tamir süresi resmi olarak aşılmıştır ve firmanız hukuken suç işlemektedir.

Bu yetmezmiş gibi, haftalarca bekletilen yedek parçalar fabrikadan servise eksik gönderilmiştir. Altai firmasının kendi lojistik ve tedarik zincirindeki bu amatörlük ve iş bilmezlik yüzünden haftalardır motorsuz bırakılarak ağır şekilde mağdur ediliyorum.

Ayrıca yasal mevzuat gereği, tamir süresi 10 iş gününü geçtiği andan itibaren tarafıma ikame araç sağlanması zorunlu bir yükümlülükken, 03.06.2026 tarihinde yaptığım yazılı ihtara ve müşteri hizmetlerine defalarca kayıt bırakmama rağmen yasal haklarım bilerek ve isteyerek verilmemiş, tarafıma hiçbir ikame araç veya kiralık vasıta sağlanmamıştır.

Müşterisini parasıyla rezil eden, yasal sınırları ve yönetmelikleri hiçe sayan bu ciddiyetsiz tavrınız karşısında sessiz kalmayacağım. Yasal 20 iş günü süresi dolduğu ve hakkıyla tamir gerçekleştirilemediği için motoru bu haliyle asla teslim almayacağımı, yasal seçimlik hakkımı kullanarak aracın sıfır kilometre ayıpsız misli ile değiştirilmesi (sıfır motor değişimi) talebiyle e-devlet üzerinden Eskişehir Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdiğimi bildiririm.

Motorsuz kaldığım her günün, tedarik edemediğiniz her parçanın ve ikame araç hakkımın hesabını hukuki yollardan soracağım. Tarafıma acil ve somut bir çözümle dönülmesini ihtar ediyorum.