Alpina Ankastre Ocakta Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Servis Desteği

Alpina marka ankastre ocak ve fırın setimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 21.08.2025 Cuma günü mutfağımda doğalgaz kokusu hissetmemiz üzerine doğalgaz şirketini çağırdık ve yapılan incelemede bağlantı yerinde ve ocak düğmelerinde gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Cihazım garantili olduğu için Van’daki Ebinç Teknik (İller Bankası Sokak/Alipaşa Mahallesi) servisine başvurdum ve arıza kaydı açıldı. Ancak bugün dördüncü gün olmasına rağmen ne arayan oldu ne de soran. Sabah saat 09.30’da servise tekrar gittim, kapalıydı.

Bu süreçte Alpina müşteri hizmetlerini en az 10 defa aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. İnternette verilen servis numarası da yanlış çıktı. Cumartesi günü için acil onarım kaydı oluşturulmuştu ama o gün de bana ulaşamadılar. Geri dönüş yapmak istediğimde ise çağrı merkezinde 120. sırada bekletildim, sonunda da "Bütün operatörler dolu" denilerek telefon kapatıldı.

Cihazım henüz bir yıllık ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. 4 gündür evimde yemek pişiremiyorum, çay dahi yapamıyorum ve misafirim de gelecek. Acilen ocağımın tamir edilmesini, gerekiyorsa değişimini ve en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.