150.000 TL Avans İadesi Sağlanmadı, Hukuki Süreç Başlatıldı

78 yaşındaki annem, 11.02.2026 tarihinde Alpi Diş Kaynarca şubesinde muayene olmuştur. Ardından planlanan tedavi için 12.02.2026 tarihinde 2.000 TL, 13.02.2026 tarihinde ise 148.000 TL olmak üzere toplam 150.000 TL avans ödemesi, oğlu olarak tarafımdan YKB Bankası üzerinden EFT ile gerçekleştirilmiştir.

Ancak tedavi süreci başlamadan 18 Şubat yazılı olarak şirketinize ait form ile birlikte iptal talebinde bulunulmasına rağmen, hiçbir işlem yapılmamış olmasına karşın ücret iadesi gerçekleştirilmemektedir.

Defalarca hem yüz yüze hem de telefonla görüşmemize rağmen sürekli olarak “dönüş yapılacak” denilerek oyalama yapılmakta, ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır.

Ayrıca, kendi internet siteniz üzerinden oluşturulan talep üzerine tarafımıza “5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı” taahhüt edilmiş olmasına rağmen, bu süre dolmasına karşın yine herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, sürecin açıkça uzatıldığını göstermektedir.

Tarafınızdan genellikle "Şikayetvar" platformunda verilen “iletişim bilgilerinizi iletin” şeklindeki standart yanıtın gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isterim. Zira tüm kimlik ve iletişim bilgilerimiz, ödeme kayıtları ile birlikte sistemlerinizde açıkça mevcuttur ve tarafınıza defalarca iletilmiştir. Bu nedenle bu yaklaşım, çözüm üretmek yerine süreci uzatmaya yönelik bir tutumdur.

Daha da dikkat çekici olan, yüz yüze görüşmede tarafımıza “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve kabul edilemez bir ifade kullanılmış olmasıdır.

Hiçbir hizmet sunulmadan ücret alınması ve iade edilmemesi açıkça hukuka aykırıdır. Benzer mağduriyetlerin farklı tüketiciler tarafından da yaşandığı görülmektedir.

Bu kapsamda; CİMER, İl Sağlık Müdürlüğü ve Sağlık Bakanlığı nezdinde gerekli tüm şikayet ve başvuru süreçleri başlatılmıştır / başlatılacaktır.

Buradan açıkça belirtirim ki; ödenmiş olan 150.000 TL’nin yasal faizi ile birlikte ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal süreçler kararlılıkla sürdürülecektir.