Teslim Edilen Koltuk Ayak Kırıldı, Firma İade Ve Sözleşme Feshi Talebini Reddetti

Serdar Halı Mobilya San. Ltd. Şti.’den Eskişehir Yunusemre Caddesi şubesinden aldığımız, faturada tam okunmamakla birlikte “Alper Koltuk Mega” olarak görünen koltuk takımının berjerinin ayağı, ürünü teslim aldığımız tarihten çok kısa bir süre sonra, 19.01.2026’dan yaklaşık 10 gün sonra kırıldı. Henüz bu kadar yeni olan bir ürünün ayağının kırılması sebebiyle koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Durumu firmaya fotoğrafla ilettim, parça siparişi verdiklerini ve sadece tamir/değişim yapabileceklerini, iade veya sözleşme feshi kabul etmediklerini söylediler. WhatsApp yazışmalarımızda bir haftası dolmadan kırılan bu ürün için sözleşmenin feshini talep ettiğimi, yasal olarak cayma ve hak arama yollarımı kullanacağımı belirttim; buna karşılık “iade almıyoruz, ayak siparişi verildi, siz bilirsiniz” şeklinde cevap verildi.

Bu koltuk takımına uygun olacak şekilde halılarımı ve perdelerimi de aldığım için, yaşadığım sorun sadece koltukla sınırlı kalmadı ve evimin genel dekorasyonu açısından da mağduriyet yaşadım. Toplam 72.500 TL tutarındaki alışverişin 40.500 TL’sini nakit olarak ödedik, kalan 30.000 TL için ise Şubat ayı ödemeli senet imzaladık. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve aslında artık istemediğim bir ürünün kalan bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum ve tamir süreci uzadıkça 3–6 ay gibi sürelerde yeniden mağdur olacağımdan endişe ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Bu sürecin bir an önce incelenmesini ve yasal süreler içinde tüketici olarak cayma ve sözleşmenin feshi hakkımı kullanabileceğim şekilde sonuçlandırılmasını, ödediğimiz bedelin ve senetli kısmın da bu doğrultuda değerlendirilmesini talep ediyorum.