Alo 170 Hattında Saatlerce Bekleme Ve İlgisiz Temsilci Mağduriyeti

Alo 170 hattını iş deneme süreci ve bu süreçte ödenmesi gereken tutarla ilgili bilgi almak için defalarca aradım. Her aramamda, en az 1 saat boyunca hatta bekletildim. Toplamda en az 5 kez aynı sorunla karşılaştım ve en son 3 gün önce tekrar yaşadım. Bekleme süresi sonunda müşteri temsilcisine bağlandığımda ise, temsilcinin (adı Ö****) alaycı ve ilgisiz bir üslupla konuştuğunu, hiçbir soruma açıklayıcı bir yanıt vermediğini ve çözüm sunmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Bu süreçte sadece telefon üzerinden iletişim kurdum, başka bir kanal kullanmadım. Hem uzun bekleme süreleri hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Alo 170 personellerinin özellikle üslup ve çözüm odaklı hizmet konusunda eğitilmesini, ayrıca bekleme sürelerinin kısaltılması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İnsanlar saatlerce bekletilmemeli ve ihtiyaç duydukları desteği saygılı, açıklayıcı bir şekilde alabilmelidir.