to read complaints and reviews, or file yours.Almanca Kursunda Ücretini Aldığı Hizmet Sunulmaması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Almanca Kutusu – Ücret Alınıp Hizmet Sunulmaması ve İptal Talebimin Reddedilmesi
Kasım ayının ortasında Almanca Kutusu’ndan online birebir Almanca eğitim paketi satın aldım ve ücretini peşin olarak ödedim. Ancak bu süre boyunca yalnızca 1 ders yapılabildi. Yapılan bu ilk derste, en başından beri özellikle belirtmiş olmama rağmen, konuşma ve pratik odaklı bir eğitim yerine Menschen / Schritte kitapları üzerinden klasik kurs mantığında ilerlenmiştir. Bunun benim öğrenme tarzıma uygun olmadığını açıkça ifade ettim.
Bu nedenle eğitmen değişikliği veya farklı bir öğrenme yaklaşımı talep ettim. Tarafıma çözüm olarak eğitmen değişikliği sunuldu ve sürecin daha hızlı ilerlemesi adına WhatsApp üzerinden eğitmenin benimle iletişime geçeceği söylendi. Bu yöntemi iyi niyetle kabul ettim.
Yeni eğitmen benimle iletişime geçtiğinde özellikle derslerin sistem üzerinden mi yapılacağını sordum. Bana sistem gerekmediği, ders saatinde link gönderileceği ifade edildi. Hafta sonu ders yapılması konusunda anlaşmamıza rağmen ne ders saati netleştirildi ne de ders linki gönderildi. Pazar günü dahil olmak üzere hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık bir ay boyunca, ödeme yapmış olmama rağmen fiilen hiçbir hizmet alamadım. Süreç boyunca net planlama yapılmadı, dersler sürekli ertelendi ve iletişim son derece düzensiz ilerledi.
Bu nedenle üyeliğimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, sözleşme gerekçe gösterilerek iade yapılamayacağı bildirildi ve tekrar eğitmen değişikliği önerildi. Oysa burada konu cayma değil, hizmetin hiç sunulmaması / ayıplı hizmettir.
Tüm WhatsApp yazışmaları ve e-posta kayıtları tarafımda mevcuttur ve şikayetime eklenmiştir. Yaşadığım bu süreci başkalarının da mağdur olmaması adına paylaşıyorum.
Sayın Gökhan Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşanan aksaklıkla ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Almanca Kutusu’ndan satın aldığınız eğitim paketinde, dersin gerçekleşmemesi ve iletişimin sürekli kesintiye uğraması gibi sorunlarla karşılaştığınızı ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. İlgili öğretmenimizin son dönemde yaşadığı kişisel ve acil durumlar nedeniyle bazı derslerin iptal edildiği tarafımızca da tespit edilmiştir. Platformumuzda uzman öğretmen iptal oranları genel olarak %2’nin altında tutulmakta olup, bu tür durumlar istisnai olarak yaşanmaktadır. Buna rağmen, kullanıcılarımızın mağduriyet yaşamaması adına süreci kendi lehlerine olacak şekilde çözümlemek önceliğimizdir. Bu durumu telafi etmek adına şu adımları hemen uygulamaya koyacağız: 1. **Yeni bir öğretmenle hızlı randevu ayarlanması** – Size uygun bir zaman diliminde, amacınıza uygun öğretmenleri öğrenci panelinizde Önerilen Eğitmenler'e ekleyeceğiz. Ders planlamasını takvimden yaptıktan sonra ders bağlantı linki otomatik olarak öğrenci panelinde görüntüleyebilecek ve bağlanabileceksiniz. 2. **Ücretsiz ek ders paketi** – Şu ana kadar almadığınız derslerin yerine, ek olarak ücretsiz bir ders paketi sunuyoruz. Bu dersler, öğrenme tarzınıza uygun konuşma ve pratik odaklı olarak hazırlanacak. 3. **Resmi özür ve açıklama** – Yaşadığınız aksaklıklar için yazılı bir özür mektubu ve durumun ayrıntılı açıklamasını tarafınıza göndereceğiz. Bu çözümler, eğitim sürecinizin kesintisiz ve beklentilerinize uygun bir şekilde devam etmesini sağlamak için tasarlandı. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilir ve yeni ders programınızı birlikte belirleyebiliriz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, memnuniyetinizi yeniden kazanmak için sabırsızlandığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Talebinizi oluşturduktan sonra sizinle iletişime geçtik ancak 24 saattir yanıt alamadık. Sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde ve yapıcı şekilde ilerleyebilmesi adına iletişime açık olduğumuzu belirtmek isteriz. 🙏 Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklama ve çözüm önerileri için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, yaşanan süreç yalnızca bir “aksaklık” değil; uzun süreli hizmet alamama, plansızlık ve iletişim kopukluğu nedeniyle fiilen hizmet sunulmamasıdır. Yaklaşık bir ay boyunca yalnızca 1 ders yapılmış, o derste de en başından beri açıkça ifade ettiğim konuşma ve pratik odaklı öğrenme beklentim karşılanmamıştır. Devamında derslerin yapılacağı söylenmiş, link gönderileceği belirtilmiş ancak hiçbir şekilde ders gerçekleşmemiştir. Bu durum, eğitmenin kişisel sebeplerinden bağımsız olarak doğrudan hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle tarafıma sunulan: • Yeni eğitmen, • Ek ders, • Telafi paketi gibi seçenekleri kabul etmiyorum. Talebim nettir: Hizmetten yararlanamadığım için üyeliğimin feshedilmesi ve ödediğim bedelin iadesi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hiç ya da gereği gibi sunulmayan hizmetlerde tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu sürecin artık telafiyle değil, hukuki ve sözleşmesel sorumluluk çerçevesinde ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma ivedilikle yazılı ve kesin bir yanıt verilmesini rica ederim. Aksi halde başvurularımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde sürdürmeye devam edeceğim. Bilgilerinize. Saygılarımla, Gökhan Tamer
Firma, Şikayetvar üzerinden ilettiği resmi yanıtta, yaşanan aksaklıkları kabul etmiş; derslerin gerçekleşmediğini, iletişim kopukluğu yaşandığını ve bunun telafi edileceğini belirtmiştir. Bu yanıta cevaben, telafi ve ek ders seçeneklerini kabul etmediğimi, hizmetten fiilen yararlanamadığım için sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep ettiğimi açık ve yazılı şekilde ilettim. Bu yazılı beyanımdan sonra firma, Şikayetvar üzerinden herhangi bir yanıt vermemiş; ancak eş zamanlı olarak WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek iade talebimin kabul edilmediğini belirtmiş ve kabul etmediğim halde sistem erişim bilgileri göndererek hizmet sunulmuş gibi bir durum yaratmaya çalışmıştır. Şikayetvar üzerinden yapılan resmi açıklamalar ile WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalar birbiriyle tutarsızdır. İade talebim açıkça reddedilmekte, buna rağmen kabul etmediğim telafi ve ek dersler tek taraflı olarak tanımlanmaktadır. Bu yaklaşım, hizmetin hiç ya da gereği gibi sunulmadığını ve sürecin şeffaf yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Talebim değişmemiştir: Hizmetten fiilen yararlanamadığım için üyeliğimin feshi ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi yöndeki tüm tek taraflı işlemleri kabul etmiyorum. Saygılarımla Gökhan Tamer
