Yanlış Ürün Ve Reddedilen İade Talebi Nedeniyle Güven Kaybı

2 Temmuz’da Allmiss Giyim internet sitesi üzerinden “tiril tiril şallı takım” adlı üründen, 1800 TL ödeyerek sipariş verdim. Ancak tarafıma hem yanlış ürün hem de fiyatı daha düşük, 1399 TL’lik farklı bir ürün gönderildi. Ürün bana zaten ihtiyaç duyduğum tarihe de yetişmedi.

Yanlış ürün gelir gelmez hiç kullanmadan hemen Aras Kargo ile iade için geri gönderdim, ürün sekiz gün önce kendilerine teslim edilmesine rağmen o günden bugüne kadar ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yeni gönderim sağlandı. Bugün büyük uğraşlarla kendilerine ulaşabildim, bu kez de sipariş verdiğim rengin tedarik aşamasında olduğu söylendi.

Başta aslında değişim istiyordum, fakat hem yanlış ürün gönderilmesi hem de süreçte yaşanan gecikmeler nedeniyle artık markaya güvenmiyorum ve daha fazla bekleyemeyeceğim. Bu nedenle ürünü değiştirmek yerine ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen iade sürem dolduğu söylenerek, alay eder bir üslupla emrivaki yapılıp “iyi günler” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem zaman kaybı yaşamam hem de iade talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişim için ödediğim tutarın, yanlış gönderilen ürünün iadesiyle birlikte, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin marka tarafından ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.