Aynı Beden Ürünlerde Kalıp Farkı Ve Kaba Müşteri Yanıtı

Almiss Giyim’den 00120 kodlu “tiril tiril şallı takım” isimli üründen toplam 4 adet sipariş verdim. Aynı üründen 3 tanesini kendim için, 1 tanesini de hediye etmek üzere ayırdım. Hediye edeceğim kişinin yanına yaklaşık 25 gün sonra gidebildiğim için, hediye olarak aldığım ürün de ancak bu süre sonunda açılıp denenebildi.

Ürünleri açıp incelediğimizde, aynı beden olmalarına rağmen aralarında yaklaşık 4 parmak kadar fark olduğunu gördük. Bendeki ürünün bel lastiği neredeyse hiç tutmazken, hediye ettiğim kişiye giden ürün çok daha makul ve olması gerektiği gibiydi. Yani aynı beden gibi görünen ürünlerde belirgin bir beden farkı ve kalıp sorunu vardı.

Bu durumu firmaya WhatsApp üzerinden ilettim. Zaman geçtiğinin farkında olduğumu, bu nedenle özellikle bir değişim ya da iade talep etmediğimi, sadece aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için kendilerini bilgilendirmek istediğimi belirttim. Ancak aldığım cevapta, “Üründe hata var diyorsanız bunu aylar sonra yazamazsınız, kalıp farkı olabilir, bir şey yapamayız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Üslup olarak da oldukça kaba ve abartılı ifadeler kullanılması beni ayrıca üzdü.

Benim temel beklentim, bu tür bir hata ve kalıp farkı karşısında en azından müşteriyle saygılı bir dille iletişim kurulması ve yaşatılan mağduriyetten ötürü bir özür dilenmesidir. Ürün kalitesi kadar müşteri memnuniyetini de önemsemelerini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.