Allianz'da Gereksiz Açılan BES Poliçesi Ve Çifte Tahsilat Şikâyeti

Allianz’da birkaç ay önce bir BES hesabı açtım ancak kredi kartım mail order’a kapalı olduğu için bir türlü çekim gerçekleştirilemiyordu. Daha sonra bu konuyla ilgili bir müşteri danışmanı beni aradı ve mantıksız bir şekilde mevcut sorunu çözmek yerine yeni bir BES hesabı daha açtık.

Sonrasında kartımdaki mail order kısıtını kaldırdım ve bu defa her iki poliçe için de tahsilat yapılmaya başladı. Ben de müşteri temsilcisini arayıp, kendisiyle açtığımız yeni poliçenin gereksiz olduğunu, iptal edilmesini istediğimi söyledim. Bana, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, Allianz’ı aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Allianz’ı aradığımda ise hesabın yeni olduğu, sistemde böyle bir poliçe görünmediği söylendi; fakat ortada “yok denilen” bu poliçe için de kartımdan tahsilat yapıldı. Nisan ayından beri iki kez ödeme çekildi, kart limitim daha yüksek olsa daha da çekim yapılacaktı.

Ben, müşteri danışmanının açtığı yeni BES poliçesinin iptal edilmesini ve bu poliçe için kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.