Allianz Bireysel Emeklilik Cayma İşlemi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

12 Ekim 2026’da Allianz’dan “Otomatik Katılım Bireysel emeklilik teklifiniz oluştu” mesajı aldım. Teklif aşamasında müşteri hizmetlerine ulaşabildim ancak cayma işleminin bu aşamada yapılamayacağı, sadece sözleşme oluşturulup kesinti başladıktan sonra cayma talebinde bulunabileceğim söylendi. Sözleşme oluşturulup kesinti başladıktan sonra ise Allianz’a ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Telefon, e-posta ve mobil uygulamayı defalarca denedim. Görüşmelerde tarafıma bağlantı gönderileceği veya dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir sonuç alamadım. E-postalarıma yanıt verilmedi; mobil uygulamada cayma işleminin son aşamasında sürekli sistem hatasıyla karşılaştım ve işlemi tamamlayamadım.

Cayma hakkımı kullanmak istiyorum ancak basit bir işlem için dahi sonuçsuz kalan çok sayıda girişimde bulunmak zorunda kalıyorum. Üstelik bu sorun her çalışma döneminde tekrarlanıyor. Geçen yıl da ancak Şikâyetvar üzerinden şikayet oluşturarak Allianz’a ulaşabildim. Cayma işleminin gecikmesi nedeniyle ikinci ayın kesintisi de yapıldı ve tutar sonradan iade edildi. Aynı mağduriyetin bu yıl da tekrarlanmasından endişe ediyorum. İşverenimin Allianz’ı tercih etmesi nedeniyle bu sorunları tekrar tekrar yaşıyorum. Kendi tercihimle yaptıracağım sigortalarda artık Allianz’ı tercih etmiyorum.

Talebim açık ve kesindir: Otomatik katılım kapsamındaki 5788**90 numaralı BES sözleşmemden cayma talebimin derhal işleme alınmasını ve sözleşmemin sonlandırılmasını, kesilen tutarların ilgili mevzuat çerçevesinde tarafıma iade edilmesini, cayma talebimin alındığına ilişkin yazılı teyit verilmesini ve yaşanan aksaklıkların açıklanarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Basit bir cayma işlemi için her dönem Şikâyetvar üzerinden şirkete ulaşmaya çalışmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu başvuru açık bir cayma talebidir. Talebimin geciktirilmesi veya sonuçlandırılmaması halinde, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla seddk başta olmak üzere ilgili yetkili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Cayma talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve yazılı olarak teyit edilmesini bekliyorum.