Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti: İade Sorunu

0001031004926467 police numaralı seyahat sağlık sigortası yaptırdım. Vizem red geldiği için arayıp iptal ettirmek istedim fakat müşteri hizmetlerinin doğru bilgi vermemesi üzerine yanlış yönlendirildim. Nasıl bir yol izleyeceğimiz üzerine konuşurken sigortayı iptal edebiliriz ya da vize reddi yaparsanız 100 EU kadar teminat olur. Gibi cümlenin nereye gittiği bir sonucu olmayan şeyler söyledi. En son artık durumu anlamayıp şu cümleyi kurdum. "Benim anladığım şu yanlışsa düzeltin beni, şu an iptal edersek verdiğim 700 küsur lirayı %100 iade edeceksiniz ama iptal etmez vize reddi yaparsak da ben belge göndereceğim bu sefer siz kesintili bir şekilde benim paramı yatıracaksınız %100 iade almayacağım doğru mudur" dediğim de durumun böyle olduğunu söyledi ve o zaman paramın hepsini almam için iptal yapalım dedim ve iptal etti. Bir saçmalık olduğunu anladım ama ne olduğunu anlayamadım. Daha sonra durumun aslında şöyle olduğunu,

Vize talebinizin konsolosluk tarafından reddedilmesi durumunda ilgili konsolosluğa ödenen ücret %25 muafiyet uygulanarak, poliçede belirtilen limite kadar ve maksimum 100 Euro’ya kadar teminat sağlanır.

Bu şekilde bana bahsedilmedi. Bana başvuru sürecindeki Ödemiş olduğum paranın teminatının karşılandığı açık bir şekilde anlatılmadı ve benim böyle bir hakkım varken müşteri hizmetlerinin bu bilgiyi vermemesi sebebi ile kullanılamadı.

Gerekirse ses kayıtlarının dinlenilmesini istiyorum ve sorunun çözülmesini sözleşmede belirtilen gibi ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Bu konunun çözümü için iptal işlemim gerçekleştiğinden dolayı tekrardan müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum bağlanılamıyor. Durumu anlatamıyorum.

Şikayetimi burada dile getiriyorum sizden çözüm istiyorum.