İkame Araç Tesliminde İletişimsizlik Ve Personel Yetersizliği

Allianz üzerinden yaptırmış olduğum Peugeot 2008 2023 model aracımın kaskosu kapsamında ikame araç talebinde bulundum. 30 Mart 2026 tarihinde gün içinde aracın teslim edileceği söylendi ve benden adres bilgilerim alındı. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde beklemek zorunda kaldım, hiçbir yere çıkamadım.

Gün içinde ne arayan ne de bilgi veren olmayınca, saat 18:00 civarında ben aradım ve aracı teslim edemeyeceklerini, personel yetersizliği olduğunu söylediler. Ertesi gün, 31 Mart 2026 tarihinde saat 15:47’de bu kez arandım ve bu sefer de gün içinde benden adres bilgisi alınmadığı için önceki gün verdiğim adrese gittiklerini, bu nedenle teslimatın gerçekleşmediğini öğrendim. Teslimatı alamayınca sinirlenip aracı istemediğimi belirttim. Sonuç olarak iki gündür ikame aracımı alamadım ve yıllardır bu tip zamanlarda kullanmak için ödediğim kasko ücretinin boşa gittiğini hissediyorum.

Telefonla Allianz müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim; ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ telafi edilmediğini düşünüyorum. Bir sonraki kasko yenilememde bu yaşanan sürecin mutlaka dikkate alınmasını, mağduriyetimin indirim veya benzeri bir uygulama ile telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Allianz Sigorta ile tekrar çalışmayı şu an için düşünmüyorum.