Genişletilmiş Kasko Poliçesinde Orijinal Cam Hakkım Verilmiyor

Temmuz ayından beri Ankara’daki Allianz Sigorta’nın anlaşmalı cam servislerinde aracımın cam hasarıyla ilgili hasar kaydı başlatıyorum. Yapı Kredi’nin Aracım telefon uygulamasından ekstra cam hakkı ile "genişletilmiş kasko poliçesi" satın almış olmama rağmen, orijinal camımın yerine sadece yan sanayi cam takılabileceği belirtilerek orijinal cam isteğimize Allianz tarafından ret verildiği söyleniyor. %20 muafiyeti karşılamaya razı olmama rağmen hiçbir şekilde orijinal camımın yerine orijinal cam takılmayacağı ifade ediliyor. Oysa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde orijinal cam hakkım olduğu belirtiliyor; yeni müşteri gibi arayıp genişletilmiş kasko yapmak istediğimi söylediğimde de orijinal cam hakkım olduğu söyleniyor ancak hasar kaydı açıldığında sistem üzerinden orijinal cam için onay verilmiyor.

Kısacası genişletilmiş kasko değil, mağduriyet sahibi olduk. Zorunlu araç sigortası ve kaskosu Allianz Sigorta olan bir müşteri olarak çok pişmanım.

5 yıldır hiçbir hasarı olmayan aracımda ilk defa cam değişimi yapılacak ve bu nedenle orijinal camın, yine orijinal bir cam ile değiştirilmesini talep etmek hakkımdır. Genişletilmiş kasko poliçesinin ücretini tam olarak ödedim ve bu tür bir mağduriyet yaşamamak için genişletilmiş bir sigorta tercih ederek özellikle yetkili servis tercih etmeme rağmen orijinal cam takmıyorlar. Bu yaşadığım mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve orijinal cam hakkımın sağlanmasını beklemiyorum. Amacınız sadece oyalamak, geçiştirmek, alay etmek, yüze farklı konuşup cam firmalarıyla farklı konuşmak. Bundan sonra hayatımda hiçbir Allianz ürünü tercih etmeyeceğim çünkü bu yaşadığım olumsuzluğu ömrüm boyunca unutmayacağım.