Allianz Sigorta'nın Televizyon Hasar Talebinin Haksız Şekilde Reddi Ve Müşteri İhmaline Tepki

Allianz Sigorta üzerinden yaptırdığım 0001011007246788 numaralı poliçem kapsamında teminat altına aldığım LG OLED65G45 model televizyonum, 18.10.2026 tarihinde evde, üç yaşındaki çocuğum oyun oynarken yaşanan kaza sonucu kırıldı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve bana yetkili servis yönlendirildi. Servis eve gelip televizyonu inceledi, fotoğraflarını çekti ve panel değişimi yapılacağını, hasarın bu şekilde giderileceğini belirtti.

Daha sonra Allianz Sigorta’nın bu onarımı onaylamadığı, bunun yerine eve eksper geleceği bilgisi verildi. Eksper ataması yapıldıktan sonra eksper beni telefonla aradı ve eve gelmeden, herhangi bir inceleme yapmadan bunun fiziki hasar olduğunu, fiziki hasarların da ödemesinin yapılmadığını söyleyerek dosyayı kapatmak istediklerini belirtti. İtiraz etmem üzerine bu kez eve geldiler ve televizyonun kırılmadan önce çalışır halde olduğuna dair fotoğraf istediler. Böyle bir fotoğraf bulunmadığını söylediğimde, sigorta yapılmadan önce cihazın çalıştığını ispatlamam gerektiğini ifade ettiler ve raporlarını da bu doğrultuda hazırladılar. Bu süreçte adeta beni yanlış beyanla itham eden, güven kırıcı bir tavırla karşılaştım.

Allianz Sigorta dosyayı hiçbir açıklama yapmadan kapatmış, bana herhangi bir bilgilendirme dönüşü dahi yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca dosyanın kapandığını ve istersem itiraz edebileceğim söylendi, fakat sorunu gerçekten çözmeye yönelik hiçbir destek verilmedi. Bana yönlendirilen Ninova Ekspertiz’in ise dosyaların içeriğine hakim olmayan, poliçe kapsam ve içeriklerini bilmeden çalışan, bir kez görüştüğümde ikinci kez aynı kişiye ulaşamadığım, yetkisiz kişilerden oluştuğunu gördüm. Tüm bu yaklaşım nedeniyle Allianz Sigorta’nın hem güvensiz hem de son derece ilgisiz olduğunu düşünüyorum ve çevremdeki hiç kimseye bu sigorta şirketini kesinlikle önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem mağdur edildim hem de sigorta kurumuna olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Poliçemdeki teminatlar doğrultusunda televizyonumdaki hasarın karşılanmasını, cihazın onarılmasını veya poliçe şartlarının gerektirdiği şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dosyamın yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu sürecin mağduriyetimi artırmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.