Allianz Sigorta Mağduriyeti Ve Hatalı Araç Onarımıyla Yaşadıklarımız

Eşimin kullandığı Hyundai Getz marka aracımızla 09 Eylül 2025 tarihinde Aydın–Denizli otoyolunda kaza yaptık ve araç Allianz Sigorta tarafından Aydın Araç Bakım Onarım Merkezi’ne çekildi. İki gün sonra eksper geldi, aracın sağ çamurluk, sağ kapı ve tekerinden hasarlı olduğunu belirtti. Buna rağmen “Bu araç Türk Trafik Kanunu’na göre trafiğe çıkamaz, pert gösterelim” şeklinde yönlendirme yapılınca devreye girdim. İlgili kanun maddesini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama alamadım. Aynı gün içinde onarıma onay verildi.

Araç servise çekildikten sonra ancak 10 gün sonra tamir onayı alabildi ve bekleme süreci başladı. Toplamda 72 gün bekledikten sonra, 21 Kasım 2025 tarihinde araç bize teslim edildi. Sadece sağ teker, çamurluk ve kapı hasarlı olmasına rağmen araç son derece özensiz ve hatalı bir şekilde, adeta kötü bir vaziyette teslim edildi. Bu süreçte sigortacımız servisle görüştüğünde “Böyle sık sık ararsanız aracı ne zaman yapacağız” gibi saygısız bir üslupla karşılandık.

Aracı teslim aldıktan sonra 28 Kasım 2025 tarihinde Ankara’da Ferco Automotive’ye götürerek detaylı inceleme yaptırdık. Burada hazırlanan rapora göre ön tampon sökülmeden boyanmış ve tüm boyalar kalkmış, sol şasi düzeltilmemiş, sol far ile gövde arasında bariz açıklık mevcut, araçta genel bir kasıntı var. Sözleşmede far ve çamurluğun orijinal takılacağı belirtilmesine rağmen yan sanayi parçalar kullanılmış. Sol kapı menteşeleri eski şekilde takılmış ve kapıda kasıntı oluşmuş, sol ön çamurluk üçgen plastik parça kırık ve değiştirilmesi gerekiyor, sol ön kapı kilidi çalışmıyor ve değişmesi gerekiyor, ayrıca gösterge panelinde darbe etkisiyle benzin göstergesi sabit kalmış ve onarım gerektiriyor. Buna rağmen bugün 05 Aralık 2025 itibarıyla Allianz’dan hâlâ somut bir dönüş almış değiliz.

Eşim 2004 yılından beri düzenli olarak kasko yaptıran bir müşteri ve bu yaşanan süreçte hem onarım kalitesi hem de iletişim dili açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Sözleşmede yazan şartlara uygun, düzgün, güvenli ve eksiksiz bir onarım yapıldığına inanmıyoruz. Aracın Allianz’ın yönlendireceği, işinin ehli ve güvenilir bir servis tarafından yeniden, eksiksiz ve sözleşmeye uygun şekilde onarılmasını, onarım bittikten sonra da tarafımızca seçilecek bağımsız bir ekspertiz firmasında kapsamlı ekspertiz yapılmasına imkân tanınmasını istiyoruz.