Allianz Sigorta İz Teknoloji'ye Onay Almadan Ödeme Yapması Ve Bilgi Eksikliği

Philips 50pus8808 model televizyonumda oluşan hasar için Allianz konut sigortam kapsamında 16 Haziran tarihinde hasar kaydı açtırdım. Hasar dosya numaram 2026 eb 2019/1’dir. Allianz, dosyamı çözüm için İz Teknoloji firmasına yönlendirdi. İz Teknoloji benimle iletişime geçerek ilgileneceklerini söyledi, ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan bana bir temlik belgesi gönderdiler.

Bu belgeyi imzalamadan önce hem İz Teknoloji hem de Allianz ile görüştüm. İz Teknoloji, hasar ödemeleri için Allianz ile görüşmem gerektiğini söyledi. Allianz’ı aradığımda görüştüğüm yetkiliye, gönderilen temlik belgesinin hiçbir fiyat içermediğini, adeta açık bir senet gibi olduğunu belirttim. Bana, “Siz onu imzaladıktan sonra size bir fiyat teklifi verilir, kabul etmek ya da etmemek sizin inisiyatifinizde” denildi. Bu beyana güvenerek temlik belgesini imzaladım.

Daha sonra Allianz uygulamasına girdiğimde, televizyonumun onarımı için İz Teknoloji’ye 29.900 TL ödeme yapıldığını gördüm. Oysa televizyon halen bendedir, bana hiçbir fiyat teklifi yapılmamış, onarım için onayım alınmamış, herhangi bir ekspertiz ve onarım süreci tamamlanmamıştır. Televizyonum fiilen bende dururken, parça siparişi verilmesi ve sigorta şirketinin tamirciye ödeme yapmış olması, hukuka ve sigorta mevzuatına aykırı, usulsüz bir durumdur.

Sigorta şirketleri normal şartlarda hasar tespiti tamamlanmadan, fatura kesilmeden ve en önemlisi onarım bitip teslim ibra belgesi alınmadan tamirciye ödeme yapmaz. Ben televizyonumu teslim etmedim, onarım gerçekleşmedi, teslim veya ibra belgesi imzalamadım. Allianz olarak yetkili servisinize hangi evraka ve hangi işleme istinaden ödeme yaptığınızı açıklamanızı ve bu usulsüzlüğün düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki haftadır dosyamda herhangi bir şeffaf bilgilendirme ve sağlıklı ilerleme olmadan bu şekilde bekletiliyorum. Allianz’dan talebim; İz Teknoloji’ye yapılan ödemenin iptal edilmesi, televizyonumun yenisiyle değiştirilmesi, hasar bedelinin tarafıma ödenmesi veya makul bir ücretle onarımının, istersem başka bir servis üzerinden yapılması yönünde seçenekli ve yazılı, net bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca hasar dosyama, “televizyon halen sigortalıda, onarım yapılmadan ve teslim/ibra olmadan ödeme yapıldığı” yönünde acil şerh ve itiraz kaydı düşülmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.