Allianz Sigorta'dan Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Televizyon Onarımında Belirsizlik

Mürsel

681

04 Mart tarihinde televizyonumda meydana gelen hasar nedeniyle Allianz Konut Sigortam kapsamında hasar başvurusunda bulundum. Başvuru sonrası Allianz tarafından yönlendirildiğini belirten İz Teknoloji firması benimle iletişime geçti ve 06 Mart tarihinde televizyonumu kendilerine teslim ettim. Bu hasar dosyası için tarafıma 2026 eb 812/1 numaralı dosya açıldı.

Hasar dosyası kapsamında benimle iletişime geçen eksper, teknik servis raporu dahil bazı belgeleri iletmemi istedi. Bunun üzerine televizyonun bulunduğu İz Teknoloji ile iletişime geçerek servis raporunu talep ettim. Servis yetkilileri raporu yalnızca dosya sorumlusu ile paylaşabileceklerini ve raporun 10 Mart tarihinde dosya sorumlusuna iletildiğini belirtti. Bu bilgiyi eksper ile paylaştım.

Ancak 17 Mart tarihinde eksper tarafından yapılan geri dönüşte, cihazı inceleyen servisin verdiği fiyat teklifinin yüksek bulunduğu, ayrıca servis formunun kendilerine iletilmediği belirtilerek, benden farklı bir yetkili servisten servis formu ve fiyat teklifi almam istendi. Allianz’ın yönlendirdiği servise televizyonumu bizzat teslim ettiğim, raporun da ilgili dosya sorumlusuna gönderildiğinin belirtilmesine rağmen, bu raporun sigorta şirketi ve eksper arasında paylaşılmaması ve sonrasında sigortalıdan başka bir servis bulup yeniden rapor getirmesinin istenmesi oldukça çelişkili bir durumdur.

Televizyon şu anda Allianz’ın yönlendirdiği serviste bulunmasına rağmen cihazı nasıl teslim alacağım, başka servise nasıl götüreceğim ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmamıştır. Sigorta, eksper ve teknik servis arasındaki iletişim eksikliğinin tamamen sigortalının üzerine bırakılması, sürecin takibinin adeta hizmet alan kişi tarafından yapılmasının beklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bu süreçle ilgili Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca konu hakkında 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak hasarla ilgili ödemenin yapılması ya da televizyonun onarımı veya değişimi konusunda bugüne kadar hiçbir net bilgi tarafıma iletilmedi. 13 gündür devam eden bu süreçte belirsizlik yaşıyorum ve televizyonumu kullanamıyorum.

Yıllardır farklı poliçelerde tercih ettiğim Allianz Sigorta’dan beklentim; yönlendirdiği servis ile eksper arasındaki koordinasyonu sağlaması, sigortalıyı sürecin takipçisi değil hizmet alan taraf olarak görmesi, televizyonumla ilgili hasar sürecinin hızla, açık ve eksiksiz bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.

Mürsel

4 Mart'ta televizyonumda oluşan hasar nedeniyle Allianz Konut Sigortam kapsamında hasar başvurusunda bulundum. İz Teknoloji aracılığıyla dosya açıldı, rapor ve belgeler istendi ancak rapor sadece dosya sorumlusuna iletildi. Eksper, fiyat teklifinin yüksek olduğunu ve formun kendisine ulaşmadığını belirtti, bu yüzden başka bir servis ve form talep edildi. Servis hâlâ cihazı elinde tutuyor, ne zaman alacağım, başka servise götüreceğim ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bilgi alamadım. Müşteri hizmetleri 3 iş günü içinde dönüş sözü verdi fakat hâlâ bir sonuç yok. 20 gün boyunca bu belirsizlik içinde televizyonumu kullanamıyorum ve süreçte mağdur oldum.