Allianz Sağlık Sigortası Başvurusunda Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Allianz mobil uygulaması üzerinden 29 Ağustos tarihinde hem kendim, hem eşim hem de çocuklarım için Tamamlayıcı Sağlık Sigortası başvurusu yaptım. Başvuru sırasında yurt dışında ikamet ettiğimizi açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir haftalık inceleme sürecinin sonunda tarafıma muafiyetli bir teklif iletildi.

Bu süreç devam ederken, mevzuat gereği mevcut koşullarda TSS’den faydalanamayacağımızı öğrendik. Bunun üzerine, haklarımızı korumak ve Türkiye ziyaretlerimiz sırasında doğabilecek yatarak tedavi ihtiyaçlarımızı güvence altına almak amacıyla Özel Sağlık Sigortası yatarak poliçe teklifi almak için hem Allianz uygulaması üzerinden hem de Sigortam.net aracılığıyla talepte bulunduk. Yurt dışında zaten aktif bir sağlık sigortamız olduğunu ve Türkiye’deki talebimizin yalnızca Türkiye konaklamalarımızla sınırlı olduğunu da özellikle belirttik.

Başvuru ve teklif revizyonu aşamalarında Allianz tarafından tarafımıza verilen bilgilere ve "15 günlük esneme/geçiş süresi" garantisine güvenerek hareket ettik. Ancak Allianz’ın geri dönüş yapmaması, çağrı merkezi ve uygulama üzerinden iletişimde yaşanan gecikmeler ve tarafımıza eksik veya hatalı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur olduk. Üstelik 30 günlük yasal değerlendirme süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, bu kadar kritik bir konuda net ve zamanında bilgi alamamamız kabul edilebilir değildir.

Allianz’dan talebim, mevcut sağlık sigortamızdan muafiyetsiz geçişimizin sağlanması, ömür boyu yenileme garantimizin kesintiye uğramadan devam ettirilmesi ve bu süreçte herhangi bir hak kaybı yaşamamamız için başvurumun acilen yetkili birimlerce incelenmesidir. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve haklarımızın korunmasını talep ediyorum.