Allianz Konut Sigortası'nda Ekspertiz Ve Onarımda Büyük Mağduriyet

10 Ekim 2025 tarihinde evimde meydana gelen su sızıntısı nedeniyle Allianz Konut Sigortası kapsamında hasar bildirimi yaptım (Dosya No: 2025 yb 15797/1). Poliçem Gürbey Sigorta Alibeyköy Eyüp acentesi üzerinden düzenlenmiş durumda.

Hasar bildiriminin ardından aynı gün eksper A**** K***** (Kalyon Ekspertiz) görüntülü tespit yaptı, ancak onay 14 Ekim’e kadar verilmedi. Bu gecikme sırasında su alt kata sızdı ve komşularımın banyosunda nem, damlama oluştu. 14 Ekim’de gelen onarım ekibi ise “onarım onayı bekliyorum” diyerek işlem yapmadan ayrıldı; onay için de iki gün daha bekletildim. Bu süreçte ne eksperden ne de acenteden kimse ilgilenmedi. Defalarca aramama rağmen “aranacaksınız” denilip geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra onarım firmasını kendim aradım. Telefona çıkan F***** D***** isimli çalışan kaba bir şekilde “Kapat telefonu, yoldalar. Bir tek senin evine mi oluyor?” diyerek bağırdı ve daha sonra da telefonu açmadı. Gelen ekip, evde aynı model fayanslar bulunmasına rağmen farklı renk ve desende fayansları rastgele yapıştırıp gitti. Ayrıca randevu saati alınmadan, “yoldayız” denilip 2,5 saat sonra gelindi.

Bu süreçte üç gün işe gidemedim, komşularımla sorun yaşadım ve evimdeki hasar 16 Ekim’e kadar giderilmedi. Benzer sorunları daha önce de Allianz ve acentemle yaşadım; özellikle ekspertiz ve iletişim konusunda sürekli mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda ise mağduriyetimin önemsenmediğini, “büyütüyorsun” şeklinde karşılandığını üzülerek belirtmek isterim.

Beklentim; eksper onayının geç verilmesi, acentenin ilgisizliği, onarım firmasındaki F***** D***** ve M******* isimli çalışanların kaba ve keyfi davranışları, yanlış malzeme kullanımı ve randevu disiplinsizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ilgili kişi ve firmaların denetlenmesi ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasıdır.