Allianz Kasko Poliçesi İçin Vaat Edilen 4.000 TL Hepsiburada Hediye Çeki Tanımlanmadı

23 Eylül 2026 tarihinde telefon üzerinden yaptığımız görüşme sonucunda Honda Civic 2019 model aracım için Allianz’dan kasko poliçesi satın aldım. Görüşme esnasında, poliçe işlemlerimin tamamlanmasının ardından 15 gün içinde Hepsiburada platformunda geçerli 4.000 TL tutarında hediye çeki tanımlanacağı açıkça ifade edildi.

Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen vaat edilen hediye çeki tarafıma iletilmedi. Ne mobil uygulamanız üzerinden herhangi bir çek tanımlaması yapılabildi ne de bu konuda SMS ya da e-posta yoluyla bilgilendirme aldım. Sistemde de bu konuya ilişkin herhangi bir bilgi veya kayıt göremiyorum.

Yaşadığım aksaklığı gidermek için müşteri hizmetlerinize ulaşmayı denedim ancak çağrı merkezinizdeki otomatik yönlendirmeler canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermedi. SMS ile gönderilen dijital bağlantılar ise yaşadığım bu özel soruna uygun bir çözüm sunmamakta ve sisteminizde ilgili bir kategori bulunmamaktadır.

23.09.2026 başlangıç tarihli ve 0001021064970541 numaralı kasko poliçeme ilişkin telefon görüşmesi ses kayıtlarının incelenmesini, görüşmede tarafıma açıkça belirtilen 4.000 TL tutarındaki Hepsiburada hediye çekinin acilen tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.