Allianz Kasko İşlemlerinde Yaşanan Zorluklar

Allianz Sigorta üzerinden aracıma kasko yaptırdım. Sonrasında aracımı sattım ve Kaskoyu iptal ettirmedim çünkü birkaç gün içerisinde yeni araç alacağım için kaskonun taşınması gerekiyordu. Yeni ruhsatım çıkar. Çıkmaz Allianz'ı aradım. Bu işlemin aracı kurum ile yapılması gerekliliği söylendi. Yapı Kredi uygulaması üzerinden kasko yaptığım için bu işlemin aracı kurum olan Yapı Kredi Bankası ile yapılması gerekiyormuş. Hayatım da Kayseri'ye gitmemiş olmama rağmen Yapı Kredi benim sigortamı Develi şubesi üzerinden yapmış. Ankara Çukurambar şubesine fiziksel olarak giderek sorunu çözmeye çalıştım. Develi şubesinden D**** diye birini aradık. Konuştuğum kişi işlemin nasıl yapıldığını. Bilmediğini geri arayacağını söyledi. Geri aradığında şu an işlemi yapamıyorum. Burası çok yoğun müşteriler söyleniyor. Gibi cevaplar vererek hızlı bir şekilde telefonu kapattı. Madem Develi şubesi bana yardımcı olmayacak neden Develi şubesi bana kasko yapıyor bunu da hiç anlamadım. Ardından Çukurambar şubeden Allianz'da çalışan birisinin telefon numarasını buldum ve Allianz'dan A*** hanımla iletişime geçtim. Kendisi yardımcı olmaya çalıştı fakat oda bir şey yapamadı, iptal talebi oluşturmanız gerekir. Müşteri hizmetlerinden dedi. Bu arada 31 aralıkta yapmaya çalıştığım işlemleri yapamazsam yeni yılda her şeyin dahada pahalı olacağı bilgisi Allianz veya Yapı Kredi Çukurambar şubesi tarafından verildi. Bu sebeple çıkan fiyat farkı olursa da Develi şubesinde işlemimi yapmayan banka görevlisi tarafından bu zarara uğradığımı düşünüyorum ve kendisine hakkımı helal etmiyorum. Müşteri hizmetlerine dilekçe yazarak gönderdim. Onlardan da herhangi bir cevap alamadım. Allianz uygulamasını açınca poliçe işlemleri altında kasko iptal etmek istediğinizde Taşıma seçeneği çıkıyor. Oradan denedim uygulama Yapı Kredi ile görüşün cevabı veriyor. İptal etmek istiyorum. İptal edemiyorum. Hasarsızlık indirimlerimi aktaramıyorum. Bu sebeple sıfır almış olduğum aracımı otoparka park ettim. Allianz'ın kasko mu iptal etmesini bekliyorum. Allianz'dan ilk ürünüm değil sağlık sigortaları, ev sigortası trafik sigortaları eşimin ve benim aracımın kaskosu çocuğumun eşimin bireysel emeklilikleri bütün sigorta ihtiyacımızı buradan halletmemize rağmen bu mağduriyeti yaşatmalarından dolayı bundan sonra taşıyabildiğim bütün Allianz ürünlerini başka firmalara taşıyacağım. Ürün alırken çok kolay ama destek almaya çalışırken süreçlerin tamamen manuel olarak işlediği çağ dışı bir sigorta şirketi.