to read complaints and reviews, or file yours.Allianz Kasko Çekici Talebinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Allianz Sigorta kasko poliçem kapsamında bugün İstanbul Pendik’ten İstanbul Sultanbeyli’ye çekici hizmeti talep ettim. Sabah saat 09.00’da aramama rağmen saat 11.30 olmasına karşın hâlâ çekici yönlendirilmedi ve yolda mağdur oldum. En son Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ters ters konuştu ve hiçbir şekilde kimse yardımcı olmadı. 9'da kayıt açtım ve dosyamın 10:30'da işleme alındığını söyledi. 1 buçuk saat boyunca dosyamın işleme alınmasını beklemişim. Sonrası için de çekici gelmedi. Senelerdir kasko sigortayı malum firmadan yaparım, ilk kez bir işim düştü ve bunda da mağduriyet yaşadım. Şikayetvar'ı okuduğumda çoğu kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. Hizmet sıfır. Bu firmadan 4 tane sağlık sigortası 2 tane kasko 2 tane trafik sigortamız var yenilendiğinde kesinlikle Allianz'dan yaptırmayacağım.
Eğer siz de bu firmadan yaptırmayı düşünüyorsanız "ararım kaskoyu gönderirler çekici" gibi düşünmeyin. Hizmet sıfır, sıfır, sıfır.
Bu süreçte Allianz asistans hattını defalarca aradım, her aradığımda “şimdi gelecek, yolda” şeklinde geçiştiren bilgiler verildi ancak somut bir çözüm sağlanmadı ve net bir zaman paylaşılmadı. Uzun süre araçla yolda beklemek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaptığım araştırmalar sonucunda, ilk arayıp talepte bulunduğum zaman, dosyamı açmamışlar. 9'da aradım ama dosyamı yaklaşık 1.5 saat sonra açmışlar. Bu da yoğunluktan değil, firmada çalışan kişinin hatası sonucu olmuş. Diğer müşteri temsilcileri de işi hızlandırdıklarını ve yoğunluktan bekletildiğimi söylemişlerdi. Kısaca yalan söylemişler.
