Sağlık Nedenli Acil Ayrılma Talebim Cevapsız Kalıyor

Allianz bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında, 110915 numaralı sözleşmemden ayrılma talebimle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17.06.2026 tarihinde Allianz 444 4 546 çağrı merkezini arayarak sağlık nedeniyle acil finansal ihtiyacım olduğunu, bu nedenle ayrılma talebimin hızlı bir şekilde işleme alınmasını rica ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bu durumu özellikle not aldıklarını ve dikkate alacaklarını ifade ettiler.

Ertesi gün tekrar aradığımda, ayrılma talebimin sisteme hiç girilmediğini öğrendim ve bu kez yeniden talep açıldı. Yine aciliyetimi özellikle vurguladım, müşteri temsilcileri de bunu sisteme not ettiklerini söylediler. O günden bu yana neredeyse her gün çağrı merkezini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrılma işlemlerinin başlatılabilmesi için finansal danışmanım D**** G****’ün beni araması gerektiği, ayrılma formunu kendisinin göndereceği ve bu formu imzalayıp göndermemle birlikte sürecin başlayacağı tarafıma iletildi. Ancak D**** G**** hanımdan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi, aciliyetim nedeniyle kendisine doğrudan e-posta atıldığını da söyledi, buna rağmen kendisi hala benimle iletişime geçmediği için ayrılma sürecimi hukuken dahi başlatamıyorum.

Tüm bu süreçte, sağlık nedeniyle acil finansal ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen, “hukuken 5 iş günü süremiz var” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. Acil sağlık durumuma ve açıkça ilettiğim mağduriyetime rağmen ricamın dikkate alınmaması ve finansal danışmanım D**** G****’ün hala geri dönüş yapmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Allianz’dan ve finansal danışmanım D**** G****’ten şikayetçiyim. Acilen benimle iletişime geçilerek ayrılma formumun gönderilmesini, sürecin derhal başlatılmasını ve sağlık nedeniyle acil olan bu durumumda daha fazla mağdur edilmeden işlemlerimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.