Mobil Uygulama Hatası Ve Aşırı Kesinti Şikayeti

Allianz BES müşterisiyim. BES sözleşmem kapsamında bugüne kadar yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım ve sistemde görünen BES getirisi 2.572 TL’dir. 28.08.2025 tarihinde BES sözleşmemi sonlandırmak istedim. Öncelikle mobil uygulama üzerinden işlem yapmayı denedim ancak uygulama sürekli hata vererek işlemi tamamlamama izin vermedi.

Uygulama üzerinden işlem yapamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve BES sözleşmemi sonlandırmak istediğimi açıkça ilettim. Görüşme sırasında bugüne kadar yaptığım toplam ödeme tutarı ve getirilerim tarafıma teyit edildi. Buna rağmen hesabıma yalnızca yaklaşık 5.000 TL ödeme yapılacağı, buna karşılık 10.000 TL’den fazla kesinti (aidat/masraf) yapılacağı bilgisi verildi.

Bu durum beni son derece şaşırttı ve mağdur etti. Toplamda yatırdığım tutar ve elde ettiğim getirime rağmen bu kadar yüksek bir kesintinin hangi gerekçeyle yapıldığı tarafıma açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmadı. 10.000 TL’den fazla bir kesinti yapılmasının makul, adil ve kabul edilebilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Ayrıca, mobil uygulama üzerinden işlem yapılamadığı için müşteri hizmetlerine yönlendirilmiş olmam da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu kesintinin yasal dayanağının ve kalem kalem detaylı dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.