İşsizlik Sigortası Poliçemde 6 Aylık Ödeme Hakkım Verilmiyor

16.01.2025 tarihinde ING Bankasından kullandığım ihtiyaç kredisinin, Allianz Sigorta şirketi üzerinden düzenlenmiş olan işsizlik teminatı poliçesinden, 21.04.2025 tarihinde işveren tarafından işten çıkarılmam nedeniyle işsizlik teminatı kapsamında Allianz Sigorta'ya başvuruda bulundum.
Sigorta şirketinin tarafımdan istemiş olduğu tüm evrakları eksiksiz olarak temin edip ilettim. Yaptıkları inceleme sonrası işsizlik durumunun sürmesi halinde en fazla aylık kredi taksit ödememin 3 taksitinin yapılmasına onay verildiğini söylediler ve 1. taksit ödemesini başvuruma istinaden yaptılar.
Dosya başvurumun 3 aylık ödeme onayı çıktığı tarafıma bildirildikten sonra, 30.05.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp ilgili departmana bağlandığımda işsizlik teminatı poliçesinin kısa vadeli poliçe olduğunu, bu nedenle 3 aylık ödeme onayı çıktığını belirttiler. Poliçeyi dikkatlice okuduğumu, benim poliçemin kısa vadeli değil 12 aylık olduğunu ve poliçede 12 ay ve üzeri süreli poliçelerin 6 aylık ödemesinin işsizlik durumu gerçekleştiğinde güvence altında olduğunun açıkça yazdığını belirttim. Dosyanın genel merkez tarafından açıldığını, kendilerinin poliçeyi görüntüleyemediklerini ve genel merkez ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Allianz genel merkezini arayıp durumu ilettiğimde, poliçemin 12 aylık olduğunu ve 6 ay ödeme yapılması gerektiği konusunda haklı olduğumu, poliçenin ilgili yerlerindeki yazıların olduğu kısmın ekran görüntüsünü alarak ilgili işsizlik departmanına mail attığını, sonraki süreci onlarla yürütmem gerektiğini söylediler. Ben de tekrar ilgili işsizlik departmanını arayarak durumu anlattım. Genel merkez tarafından kendilerine mail atıldığını söyledim. Maili uzman ekip değerlendirecek, biz göremiyoruz, bu durum hakkında kayıt açabiliriz, inceleme yapılır sonucu size olumlu ya da olumsuz şekilde dönüş yapılır dediler.
16.06.2025 tarihinde tarafıma bir dönüş olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorduğumda bir değişiklik olmadığını, kaydın açık olduğunu söylediler. Durumun acil olduğunu belirterek not ekleyebileceğini söyledi ve müşteri hizmetleri personeli kayıt oluşturdu. 30.06.2025 tarihinde yine bir dönüş olmayınca tekrar aradım, durumun aynı olduğunu belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişiyle artık bu şekilde çözüme ulaşacağımı düşünmüyorum.
İlgili poliçe detayları ve 6 ay ödeme yapılması gerektiğine dair tüm belgeler ektedir. Türkiye'nin en büyük sigorta şirketine bu yaklaşımı yakıştıramadım.