IBAN Zorunluluğu Ve Gizli Kesintiler Nedeniyle Allianz BES’te Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıl önce çocuğum adına Allianz’dan bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Kayıt açılırken çocuğumun IBAN ya da hesap numarası kesinlikle talep edilmedi, ayrıca ayrılmam durumunda yüksek oranda para kesintisi yapılacağı da hiçbir şekilde belirtilmedi. 01.01.2024 tarihinde başlayan bu BES sözleşmesinde üç yıldır altın kuru üzerinden fon talimatı vermeme rağmen, birikimimin piyasalardaki altın kuru ile birlikte yükselmediğini, neredeyse yerinde saydığını fark ettim ve bunun üzerine ayrılmaya karar verdim.

26.06.2026 tarihinde Allianz’a ayrılma talebimi ilettim. Ardından tarafıma bir form gönderildi ve bu formu imzalayıp göndermem istendi. 29.06.2026 tarihinde formu imzalayıp ilettim. Ancak 03.07.2026 mesai bitimine yakın bir saatte beni arayarak bu kez çocuğum adına IBAN olması gerektiğini söylediler. Sözleşme başlarken IBAN istenmemişken, ayrılma aşamasında IBAN zorunluluğu getirilmesi ve bunun daha önce belirtilmemiş olması sürecin gereksiz yere uzatılmasına ve mağdur olmama neden olmaktadır.

Ayrıca yaklaşık 8.000 TL civarında kesinti yapılacağı tarafıma bildirildi. Bu tutarın sözleşme başında açık ve net bir şekilde anlatılmamış olması, müşteri hizmetlerinin süreç boyunca tüm detayları şeffaf şekilde paylaşmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bilgi eksikliği ve süreçte yaşanan bu gecikmeler nedeniyle bireysel emeklilik yaptırdığıma ve özellikle Allianz’ı tercih ettiğime pişman oldum.

Allianz’dan talebim, BES sözleşmem kapsamında yapılan yaklaşık 8.000 TL’lik kesintinin iade edilmesi ve ayrılık/iptal sürecimin IBAN bahanesiyle daha fazla uzatılmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasıdır. Müşteri memnuniyeti açısından sürecimin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.