BES İptal Evrakları Mail Yoluyla Gönderilmedi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadı

Allianz Sigorta’da 5600**76 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için 9 Şubat’ta başvuru yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik cevap sistemi telefonuma bir link gönderdi, ben de link üzerinden gerekli adımları tamamladım. Ekranda BES iptal evraklarının mail adresime gönderileceği yazmasına rağmen tarafıma hiçbir mail ulaşmadı.

Mail adresi doğrulama dahil tüm işlemleri eksiksiz yaptım, buna rağmen sistem hem “maile göndereceğiz” diyor hem de hiçbir şey göndermiyor. Bugün de yaklaşık 1 saat boyunca müşteri hizmetlerinden canlı bir temsilciye ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım.

Hem sürecin bu kadar uzamasından hem de bir muhatap bulamamaktan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. BES iptal işlemlerimin ve buna bağlı tüm sürecin acil olarak tamamlanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.