Alyans Sigorta Bireysel Emeklilik İptalinde Kasıtlı Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Alyans Sigorta’da çocuğum adına açılmış olan bireysel emeklilik sözleşmesini sonlandırmak istiyorum ancak süreç kasıtlı olarak yokuşa sürülüyor. 3 Eylül 2026 tarihinde çağrı merkezi aracılığıyla ayrılma talebinde bulundum, ardından tarafıma ayrılma formu gönderildi. Bu formu aynı gün eksiksiz doldurup imzalayarak e-posta yoluyla kendilerine ilettim.

Formu iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve dosyamla ilgili hiçbir hareket olmadı. Eksik evrak olduğuna dair de bana yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Sabah çok erken saatlerde bir kez arama yapılıyor, o saatte telefonuma cevap veremediğimde ise aynı numaradan geri dönüş yaptığımda canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sistem otomatik yönlendirmeyle belli bir noktaya kadar ilerletip görüşmeyi sonlandırıyor.

Çağrı merkezi üzerinden tekrar tekrar aramama rağmen ne bir başvuru numarası veriliyor ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum. Ayrılma talebim ve imzalı formum ortada olmasına rağmen, “eksik evrak” bahanesiyle uzun süredir bekletildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Çocuğum adına bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin derhal sonlandırılmasını ve birikmiş tutarın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini, ayrıca sürecin neden uzadığı ve hangi işlemlerin yapıldığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.