Allianz Sigorta’da Yetkisiz Sözleşme Ayrılma Talebi

Allianz Sigorta bünyesindeki 5239**23 numaralı BES sözleşmemle ilgili sistemde benim bilgim ve talebim olmadan “sözleşmeden ayrılma talebi” oluşturulması nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 4–5 gün önce tarafıma gelen bir e‑posta ile böyle bir ayrılma talebim olduğuna dair bilgilendirme görünce durumdan ilk kez haberdar oldum. Oysa ben herhangi bir kanaldan ayrılma talebinde bulunmadım.

İlk mailden sonra firmayı telefonla aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Ertesi gün tekrar ayrılma talebim olduğuna dair ikinci bir mail aldım ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, sistemde doğum tarihim eksik olduğu için böyle bir talep kaydı oluştuğunu, başka bir durum olmadığını ısrarla söyledi. Ayrıca bana vereceği mail adresine kimliğimin arkalı önlü fotokopisini göndermemi istedi, ben de bu talebe güvenerek kimlik fotokopimi ilettim. Bugün ise yine gelen mailde, bu kez sözleşmeden ayrılma işleminin yapıldığına dair bir ifade ile karşılaştım; oysa ben hiçbir zaman ayrılma yönünde bir talep vermedim.

Öncelikle bu ayrılma talebinin ve sonrasında işleme dönüşen sürecin hangi kanaldan, hangi tarih ve saatlerde, hangi kayıt üzerinden geldiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde bana “sadece doğum tarihi güncellemesi” gibi yanlış ve eksik bilgi veren, buna dayanarak kimlik fotokopimi isteyen çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonuç hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında oluşan bu ayrılma kaydının düzeltilmesini, sözleşmemin talebim hilafına sonlandırıldıysa eski haline getirilmesini ve tüm bu süreçteki güvenlik ve işlem hatalarıyla ilgili açıklama yapılmasını bekliyorum.