Allianz Mobil Uygulamasındaki Teknik Hata Cayma İşlemini Engelliyor

Allianz Sigorta ile üzerime başlatılan Otomatik Katılım Sistemi sözleşmemden cayma hakkımı kullanmak istiyorum ancak mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli teknik hata alıyorum. Uygulamada bireysel emeklilik planım ekranında “İşlem başarısız, sözleşmeniz için işlem gerçekleştirilememektedir, lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve cayma adımlarını tamamlayamıyorum. Poliçe/sözleşme numaram 5771**28.

Bugün öncelikle Allianz mobil uygulamasından cayma işlemini denedim, teknik hata verip sayfa kapanınca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda karşıma sadece sesli yanıt sistemi çıktı ve bana bir link gönderildi, ancak bu link de açılmıyor ve işlem yapmama izin vermiyor. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bir müşteri temsilcisine bağlanmak istedim fakat her seferinde yalnızca robot sisteme yönlendiriliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Hem uygulama hem de telefon kanalında yaşanan bu teknik sorun nedeniyle yasal cayma hakkımı kullanamıyorum. Cayma sürecim ve yasal haklarım zarar görmeden, sözleşmem için teknik sorunun acilen giderilmesini, mobil uygulama veya gönderilen link üzerinden işlem yapabilir hale getirilmesini ya da en azından bir müşteri temsilcisinin bana ulaşarak cayma talebimi almasını ve sürecin tamamlandığını yazılı olarak teyit etmenizi talep ediyorum.