Allianz Hayat Ve Emeklilik'te Tazminat Sürecinin Belirsiz Ve Uzun Süresi

Allianz Hayat ve Emeklilik’te eşimin üzerine düzenlenmiş iki ayrı hayat sigortası poliçemiz vardı. Eşim vefat ettikten sonra 4 Haziran tarihinde istenen belgeleri mail yoluyla ileterek tazminat ödemesi için başvurumu yaptım. Ancak o günden bu yana dosyamla ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca, neredeyse 30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece konunun ilgili departmanda olduğu, incelemede bulunduğu söyleniyor; ne net bir süre veriliyor ne de dosyanın neden sonuçlanmadığına dair açıklama yapılıyor. Hatta bir müşteri temsilcisi, değerlendirme sonucunda tutarı alamayabileceğimi bile söyledi ancak bunun gerekçesi konusunda da hiçbir yazılı veya net bilgi paylaşılmadı.

Eşimi kaybettiğim bu kadar hassas bir dönemde, sürecin bu kadar belirsiz ve şeffaf olmadan yürütülmesi beni hem duygusal hem de maddi olarak çok yıpratıyor. Hayat sigortası tazminat sürecimin acil olarak sonuçlandırılmasını, tarafıma yapılması gereken ödemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve dosyamla ilgili tüm sürecin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.