Allianz Hayat Ve Emeklilik İptal Sürecinin Son Derece Zor Olması

Allianz üzerinden çocuklarım için iki ayrı bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Toplamda 29.600 TL ödeme yaptım, yaklaşık 12 ay kadar düzenli ödeme yaptıktan sonra 9 aydır ödeme yapmadım. Birikim hedefiyle başlattığım bu BES sözleşmelerini, ciddi bir zararla da olsa iptal etmek istedim ancak iptal sürecinin son derece zor ve karmaşık işlediğini gördüm.

2026 Haziran ayında dijital asistan, telefon, online işlemler ve mobil uygulama kanallarından defalarca iptal talebi oluşturdum. Başvuruyu yaptığımda tarafıma e‑posta geldi, sonrasında yanıtlandığına dair ikinci bir mail aldım ancak verilen yanıtı hiçbir yerde göremiyorum. Ne mobil uygulamada ne de online işlemler web sitesinde bu sürece dair bir bilgi ya da yanıt yer almıyor. Telefonda arayıp bilgi almaya çalıştığımda da net bir yanıt verilmedi, süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Son aşamada iptal başvurusunun alındığı, ancak paranın tarafıma ödenebilmesi için ek belge imzalamam gerektiği ve çocuklar adına ayrıca hesap açılması gerektiği söylendi. Çocukların babası olarak, yapılan ödemelerin kendi hesabıma iade edilmesini beklerken bu kadar karmaşık ve yorucu bir prosedürle karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

5**59176 ve 544**165 numaralı BES sözleşmeleriyle ilgili olarak, öncelikle iptal ve ödeme sürecimin şeffaf, anlaşılır ve kolay takip edilebilir hale getirilmesini, tarafıma gönderilen yanıtların uygulama ve web üzerinden de açıkça görülebilmesini ve genel olarak Allianz’ın BES iptal ve süreç yönetimini müşteriyi yormayacak şekilde iyileştirmesini talep ediyorum.