Allianz BES Cayma Ve IBAN Güncellemesinde Sürekli Sistem Hatası

Allianz bireysel emeklilik müşterisiyim ve yaklaşık 2 haftadır BES cayma talebi oluşturmak ve IBAN’ımı güncellemek için uğraşıyorum. Sistem, IBAN girişinde sürekli hata veriyor, daha önce defalarca “IBAN yanlış” uyarısı alıyordum, şimdi ise sadece “İşlem Başarısız” şeklinde hata mesajı veriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Ne mobil uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden IBAN güncellemesi yapamıyorum.

Cayma talebimi iletmek ve doğru IBAN’ımı tanımlamak için canlı desteğe de defalarca bağlanmaya çalıştım ancak canlı destek ekranı da sürekli hata veriyor. “IBAN doğru mu” kısmına geldiğimde “hayır” seçeneğini işaretleyince sistem beni otomatik olarak atıyor ve işlemim yarıda kalıyor. Müşteri temsilcisine ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de şirketin iletişim ve sorumluluk anlayışına karşı ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Aslında sistemde kalıp tamamlayıcı sağlık sigortalarınıza da bakmayı düşünüyordum ancak bu kadar basit bir işlemde bile bu kadar sorun yaşamam, bu şirketle çalışmanın benim için büyük bir yük olacağını gösteriyor. Artık BES’te kalmak istemiyorum.

Allianz BES cayma talebimin bir an önce işleme alınmasını ve sistemdeki IBAN bilgilerimin düzeltilmesi için ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili sözleşmeye ait numaram 5759**20’dir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli şikayetlerimi e-Devlet üzerinden ve CİMER’e yapmayı da düşünmek zorunda kalacağım.