Allianz BES Ayrılma İşleminde Bilgi Verilmeden Yüksek Kesinti

Allianz Sigorta bünyesindeki bireysel emeklilik sözleşmem yaklaşık 1,5 yıldır devam ediyordu. Yaklaşık bir hafta önce mobil uygulama üzerinden BES’ten ayrılma talebi verdim. Ayrılma sonrasında hesabımdan toplam 9.572,21 TL kesinti yapıldığını ve tarafıma sadece 1.381,56 TL ödeme yapıldığını gördüm. Bu kadar yüksek bir kesintiden işlemden önce hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Durumu anlayabilmek için Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda, ayrılma aidatı ve kesintiler yapıldığını öğrendim. Böyle bir uygulama olduğunu önceden bilsem sistemden ayrılma talebi vermezdim. Bu ölçüde ve bu şekilde yapılan kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum, ayrılan tutardan yapılan kesintilerin iadesini talep ediyorum.

5573**00 numaralı sözleşmem kapsamında tarafıma ayrılma öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılması gerekirdi. Kimse parasını yolda bulmuyor, bu nedenle özellikle telefonla aranarak ya da uygulama içinde net bir uyarı ile bu kesintilerin açıkça belirtilmesini beklerdim. Şikayetimin sonuçlandırılmaması halinde konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.