Şüpheli Parfüm İadesi Reddedildi, Açıklama Yok Ve Güven Sarsıldı

Pazarama uygulaması üzerinden Alliance Cosmetics satıcısından 03.02 tarihinde Chanel Chance Eau Tendre parfüm siparişi verdim. Ürün 05.02 tarihinde elime ulaştığında paketin daha önce açılıp tekrar kapatılmış gibi göründüğünü fark ettim ve kutunun duruşundan ürünün orijinal olmayabileceğinden şüphelendim. Bu nedenle ürünü hiç açmadan, aynı gün yani 05.02 tarihinde iade sürecini başlattım ve kargoya vererek geri gönderdim.

Ancak daha sonra iademin herhangi bir gerekçe ya da açıklama sunulmadan reddedildiğini ve ürünün tekrar bana geri gönderildiğini öğrendim. Hem iadenin sebepsiz yere reddedilmesi hem de süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ettiği gibi, satıcıya ve Pazarama platformuna karşı ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bu süreçte hem Alliance Cosmetics hem de Pazarama tarafı “kontrol edeceğiz” demelerine rağmen bugüne kadar net bir dönüş yapmadı ve benimle herhangi bir şekilde görüşme sağlanmadı. 810988925 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin tekrar incelenmesini ve şüpheli bulduğum bu ürünle ilgili iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.