Düzey Kozmetik Sahte Parfüm Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Pazarama üzerinden Düzey Kozmetik satıcısından Bvlgari Aqva marka bir parfüm satın aldım. Sipariş numaram: 297000701. Ürünü İş Bankası güvencesiyle aldım; fakat teslim aldığım anda sahte olduğunu fark ettim. Parfümün kokusu ve yapısı orijinal ürünle ilgisi olmayan şekilde su gibiydi. Bu nedenle ürünün orijinalliğini kontrol ettim ve sahte olduğundan emin oldum. İş Bankası gibi köklü bir kurumun güvencesiyle alışveriş yapmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Durumu hem satıcıya hem de Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim; ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, tarafıma çözüm sunulmadı. Ayrıca ürün için 1600 TL ödeme yaptım. Garanti ve iade kapsamında başvurmama rağmen yine de yardımcı olunmadı. Üstelik, aynı satıcıdan aldığım farklı bir ürünle ilgili yaptığım yorumu da sistemden silmişler.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.