27.000 TL'lik Gözlük Siparişinde Kalın Cam Ve İptal Reddi

Gazi Alkım Optik’ten 21 Ekim tarihinde gözlük siparişi verdim ve toplamda çok ciddi bir bedel ödedim. İlk etapta gözlük için 12.000 TL ödedim, buna ek olarak camların inceltilmesi için benden ayrıca 15.000 TL daha talep edildi ve bu ücreti de ödedim. Buna rağmen camların bu kadar kalın olacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik ilk yapılan kalın camlar da şu an hâlâ elimde duruyor ve onlar için de ücret ödemiş durumdayım.

Ürünün hazırlanma ve teslim süreci uzadığı için, gözlük daha elime ulaşmadan iptal talebinde bulundum; ancak kişiye özel üretim olduğu, ürünün hazırlandığı ve iptalinin mümkün olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Yani toplamda 27.000 TL ödeme yaptığım bir ürün için, daha elime geçmeden iptal hakkım engellendi.

28 Ekim akşamı gözlüğü teslim almaya gittiğimde, ürün elime hem geç hem de kusurlu şekilde ulaştı. Camların oldukça kalın olduğunu, çerçeveye tam oturmadığını ve çerçevenin yanlarının açıldığını gördüm. Bu durumu gösteren bir videom da var. Mağazaya durumu ilettiğimde ürünü alıp içeride sıkıştırarak tekrar verdiler; ancak çerçevede hâlâ açıklık olduğunu ve görüntünün kötü olduğunu söylememe rağmen, bariz montaj hatası olmasına karşın iade, iptal veya değişim yapılmadı.

Daha sonra mağaza ile WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm. Yazışmalarda da hem montaj hatasını hem de ödediğim toplam 27.000 TL’yi (12.000 TL + 15.000 TL inceltme ücreti) özellikle belirterek, ya ücretin iadesini ya da ürünü bu bedele yakışır şekilde, düzgün ve göze hitap eden biçimde yeniden hazırlamalarını talep ettim. Buna rağmen taleplerim reddedildi, sorumluluk kabul edilmedi ve bana tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu kadar yüksek bir meblağ ödememe rağmen, geç ve kusurlu teslimat yapılması, cam kalınlığı ve görünümü konusunda en başta bilgilendirme yapılmaması, montaj hatasının giderilmemesi, ilk kalın camlara da ücret ödetilip mağduriyetimin katlanması ve tüm itirazlarıma rağmen iade veya değişim hakkımın kullandırılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gözlük için ödediğim toplam 27.000 TL’nin, 12.000 TL ürün bedeli, 15.000 TL cam inceltme ücreti ve ilk kalın camlara ödediğim tutarlar dahil olmak üzere tamamının tarafıma iadesini veya cam ve çerçevenin estetik ve teknik olarak uygun, montaj hatası giderilmiş, sorunsuz şekilde bu bedeli hak edecek seviyede ücretsiz olarak yeniden hazırlanmasını talep ediyorum.