Oog Optik İade Talebim Reddedildi, Geri Ödeme Aylarca Ertelendi

27.01.2026 tarihinde Oog Eyewear Optik Atakule mağazasından 22.000 TL ödeyerek Tom Ford marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlük yüzüme ağır geldi, burnumda rahatsızlık yaptı ve ürünün orijinalliği konusunda şüphelerim oluştuğu için ertesi gün iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim kabul edilmeyip sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine satın aldığım gözlüğü mağazaya teslim ettim, elimde yalnızca satış fişim kaldı. Mağazada ürün çeşitliliği çok yetersizdi ve beğendiğim bir model bulamadım. Bana, tercih edeceğim marka ve modelin dışarıdan temin edileceği söylendi. Haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ürün getirilmedi, sonrasında da “yeni koleksiyon gelecek, bekleyin” denilerek süreç uzatıldı.

Bu süreçte mağazayı düzenli olarak ziyaret ettim. Her gidişimde “iki hafta sonra yeni ürünler gelecek” denilerek oyalanmaya devam edildim ve bu şekilde yaklaşık dört ay geçti. Dört ayın sonunda, iadesini daha önce talep ettiğim gözlüğün aynı markasının yaklaşık 10.000 TL zamlanarak yeni fiyat etiketleriyle satışta olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar iade talebinde bulundum ve bu kez iade talebim onaylandı.

İade için gerekli banka bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen tarafıma verilen iletişim numaralarından hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, sürekli “bugün”, “yarın” denilerek süreç belirsiz şekilde uzatıldı ve 1 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla iadem halen gerçekleştirilmedi.

Bu kadar kurumsallıktan uzak, müşterisini aylarca oyalayan, satış sonrası sorumluluk almayan ve sattığı ürünün arkasında durmayan bir işletmenin Atakule gibi prestijli bir alışveriş merkezinde faaliyet göstermesi gerçekten şaşırtıcı. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti ve ticari etik açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Aylar boyunca sistematik şekilde oyalanmam ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle hukuki süreci başlatmış bulunuyor ve uğradığım tüm zararların tazmini için kanunun tanıdığı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi, ödediğim bedelin hesabıma eksiksiz yatırılması ve bu süreçte yaşadıklarım hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.