Kaba Çalışanlar Ve Yanıltıcı Kampanya Bilgisi İade Reddi

03.05.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Ankara Tunalı Hilmi Caddesi üzerindeki Alix Avien mağazanızda yaşadığım deneyim, bir müşteri olarak kesinlikle kabul edilemez.

Mağazada görev yapan S**** ve C**** isimli çalışanlar, alışverişim boyunca son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilemiştir. Ürünleri satın alma aşamasında tarafıma hiçbir kampanya bilgisi verilmemiş, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ancak farklı bir kampanya olduğu söylenmiştir. Bu durum, açık bir şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir. Ödeme sonrası alışverişimin iadesini alarak kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttiğimde ise “bölge müdürümüz kızıyor” şeklinde son derece gayri ciddi ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir gerekçe öne sürülerek talebim reddedilmiştir.

Ayrıca çalışanlarınızın mağaza içinde başka bir müşteriyle yaşadığı gerginliği bizlere yansıttığı, sert ve rahatsız edici bakışlarla, agresif tavırlarla ve saygısız bir iletişim diliyle hareket ettiği açıkça görülmüştür. Bu tavırlar, mağaza atmosferini huzursuz ve gergin bir ortama dönüştürmüş, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden olmuştur.

Yaşadığım bu olay, yalnızca bireysel bir saygısızlık değil, aynı zamanda markanızın hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışı bakımından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu nedenle, söz konusu olayla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, ilgili personel hakkında kurumsal yapınıza yakışır şekilde gerekli işlemlerin uygulanmasını ve yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, bu süreci ilgili tüketici platformlarına ve gerekli resmi mercilere taşıma hakkımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.