Kargoya Verilmemiş Siparişim Nedeniyle Maddi Ve Manevi Zarar

Hepsiburada üzerinden Aliş Yapı satıcısından Fawori İpek iç cephe ve tavan boyası siparişi verdim. Siparişim 4192278123 numaralı ve 22 Nisan Çarşamba günü oluşturuldu. Normal şartlarda ürünün en geç Cuma günü kargoya verilmesi gerekirken bugün itibarıyla hâlâ kargolanmadı ve herhangi bir net bilgi paylaşılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca hem mesaj yoluyla hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim, ancak sürekli aynı kalıp cümlelerle geçiştirildim. Kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Satıcı firma Aliş Yapı’ya da sistem üzerinden mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu gecikme nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğradım. Boya işim için usta ayarlamıştım, tüm programım bozuldu, ustaya ödediğim ücret boşa gitti, ayrıca sürekli telefon ve yazışma trafiğiyle zaman ve emek kaybettim. Ürünün neden kargolanmadığı ve akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini, yaşadığım maddi ve manevi zararın da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.