Alışverişte Teslim Edilmeyen Ürün ve İade Süreci Sorunu

28.04.2025 tarihinde Aliexpress mobil uygulaması üzerinden 213,54 Euro'ya e-bike satın aldım. Daha sonra siparişim kargoya verildiği sistemden gördüm. Ancak daha sonrasında sistemden kargomun ilerlemediğini fark ettim ve Aliexpress müşteri hizmetlerine yazdığımda, kargonuz sistemde yazıldığı gibi 5-8 Mayıs'ta teslim edilecektir diye cevap veriliyordu. 8 Mayıs geçtiğinde defalarca yeniden yazdım. Ancak 10 gün gecikme olabilir ve ayın 18'ine kadar bekleyin yazıyorlardı. Ben sürekli müşteri temsilcisi ile görüşüyorum ancak kargonun gecikebileceği gibi cevaplar alıyorum. Ayın 19'u olduğunda fatura kesildiği bilgisi gelince anlaşmazlık oluşturdum ve paramı değil, bisikletimi istediğimi belirttim. Ancak para iade sürecini başlattılar ve 24.05.2025 tarihinde paramı yatırdılar. Bisikletin güncel fiyatına baktığımda ise 1400 Euro olduğu yazıyor. Müşteri temsilcileriyle görüşme yapıyorum ve hepsi farklı bir şey söylüyor: Kimisi kargoya verilmediğini, kimisi kargonun kaybolduğunu, kimisi ise kargo şirketinin sorumsuz olduğunu belirtiyor. Hiçbir şekilde arkanızda durmuyorlar. Kimseye derdinizi anlatamıyorsunuz. Beni yaklaşık 1 ay beklettiler ve sadece ödediğim parayı geri yatırdılar. Ben paramı değil, bisikletimi istediğimi söylüyorum ancak kabul etmiyorlar. Yani aldığınız ürünü satıcı göndermezse ya da kaybolursa ve fiyatı artarsa hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Sadece ödediğiniz paranızı alabiliyorsunuz. Onun için de oldukça uğraşmanız gerekiyor.